円滑なコミュニケーションを、職場にもたらす「魔法のこころがけ」

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ハラスメントの無い企業の定義

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原田芳裕とは、どういう人でしょうか？ | パワハラやセクハラの相談を無料で行って...

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ここでは、私、原田芳裕を思いっきりご紹介させていただきます。↑の画像は、私が優雅に踊っている写真です。間違いなく本人です。私、原田芳裕を、思いっきりご紹介します。原田芳裕（はらだよしひろ）　簡単プロフィール生年月日　１９７６年２月１８日。愛知県名古屋市生まれ現在地　愛知県春日井市何やってるの？　職場環境改善工房の代表です。出身大学は？　名城大学法学部です。※余談だが、私は第一志望北海道大学で、合格しながら、行かなかっ

パワハラの相談から見えてきた、
「円滑なコミュニケーション」の本質とは

パワハラの本質をご存じでしょうか？　一般的には、「コミュニケーション不足」とか「一方的な押し付け、強制」とかいうイメージがあると思います。

私たちは、多くのパワハラ相談を受けていますので、こういうイメージがあるのもよく理解できます。

しかし、こういったイメージは、ハラスメントを解決するための本質をまったく突いておりません。
ハラスメントコミュニケーションがどういうものなのか、明確になっていないからです。

ですから、まず、ハラスメントコミュニケーションのあり方を見ていきましょう。

ハラスメントコミュニケーションのあり方

そして、このコミュニケーションは、以下のハラスメントの心理から成り立つのです。

ハラスメントの心理

ハラスメントは無意識の恐れ・怯えが引き起こす行動です。

ハラスメントの心理から見えてくるのは、ハラスメントが「自分だけ心理的優位に立とう」という欲求や動機に基づいていることです。簡単に言えば、「自分だけを守ろうとする防衛本能」なのです。

そして、自分だけを守るために、（他者否定感情によって）相手に否定的な態度や言動をするのが、どのハラスメントに見られる共通した行動原理なのです。そうなると、ハラスメントやパワハラの本質と問題は以下のようになります。

ここから、一つのことが分かってきます。

そうなると、実は、パワハラを解決する、円滑なコミュニケーションの心掛けは以下のようになるのです。

円滑なコミュニケーションを取るには、どうすれば良いの？

では、この部分を具体的に見ていきましょう

円滑なコミュニケーションの本質とは

私たちから言わせると、「円滑なコミュニケーションで無い＝ハラスメントの種」と捉えることが出来ます。
ですから、ハラスメント行為から、円滑なコミュニケーションの本質を捉えることが出来ます。

では、パワハラ行為を行わせる「（無意識無自覚の）恐れ・怯え」の本質とは何でしょうか。

ストレスとは、簡単に言えば次のような状態を言います。

ここから、「（無意識無自覚の）恐れ・怯え」の本質を導き出すことが出来ます。

パワハラに対応していると、「相手が間違っている」「自分の失敗を認めない」「あなたの方が下」といった相手を否定する言葉や、「私は大変だった」「私なんかできていない」「私は弱い」といった自分を否定する言葉が良く出てきます。

しかし、そこには、問題があるのです。「どういう状態だと安心できるのか？」「どういう状態だと便利だといえるのか？」「どういう状態であれば快適であるといえるのか？」「どういう状態だと満足と言えるのか？」という問題解決の根本的な考えから逃げているということです。

ですから、パワハラ行為者の弁明からは、次のような恐ろしい心理があるのです。

ここには、相手を否定し続けないと欲求が満たされない、負のスパイラルがあります。　このスパイラルから脱しないと、円滑なコミュニケーションができないのです。ですから、円滑なコミュニケーションを実践するための根本的な基本があります。

円滑なコミュニケーションを実践するための基本＝「魔法の心掛け」

• 相手を「思いやる」コミュニケーションを実践し続けること
  • 相手の気持ちを分かろうと努力し続ける実践
  • 相手の気持ちを分かって「表現し続ける」実践
  • 相手の気持ちを認めて自分に受け入れる実践の継続
  • 相手のことを褒める実践

相手の気持ちを「知って、分かって、認めて、褒める」ことをやり続ければ、円滑なコミュニケーションを実践できる「魔法のこころがけ」となるのです。

つまり、互いに、相手の存在や価値を認める働きかけをし続けることが、基本なのです。

詳しくは、こちらの動画も参照いただければと思います。

まとめ

結局のところ、円滑なコミュニケーションをする「魔法のこころがけ」とは、相手の価値を認めてそれを表現することに他なりません。

しかし、それを職場の中で実践し続けることは難しいのかもしれません。

もし、職場のコミュニケーション改善でお悩みの企業様がございましたら、私たちにご相談いただければと思います。

以下のフォームからご相談いただくのも可能です。

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